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Qué buscar al externalizar su servicio de atención al cliente

Señala un artículo en forbes.com: “El objetivo número uno del servicio al cliente es la satisfacción del cliente, pero es posible que la forma de lograrlo no sea tan clara y directa como parece. Comienza con un equipo fuerte, que es el resultado de una gestión optimizada, que se remonta a los fundadores de la organización. En otras palabras, para lograr un servicio al cliente exitoso, el escalón más alto debe comprender que comienza con tener una misión clara y valores fundamentales que se puedan impartir al equipo responsable del servicio al cliente, que para muchas marcas en estos días, se está optimizando cada vez más. a través de la subcontratación”.

El artículo continúa: “¿Por qué subcontratamos? El resultado final es: una empresa subcontrata su servicio al cliente con el objetivo de minimizar los costos y maximizar la ventaja competitiva en la experiencia del cliente para impulsar aún más el negocio y, por lo tanto, los ingresos... la puerta de entrada para lograrlo es tener un personal de servicio al cliente óptimo".

El artículo continúa señalando que encontrar el equipo subcontratado adecuado requiere hacer coincidir sus valores fundamentales con los servicios que la empresa debe brindar. “El equipo de subcontratación debe ser confiable, transparente y responsable con canales de comunicación claros establecidos en este sentido”, señala forbes.com.

Los avances tecnológicos han brindado a los clientes la expectativa de una variedad aparentemente infinita de formas de interactuar con las empresas, según el artículo, y también señala que desean utilizar sus canales preferidos, con respuestas rápidas y útiles e interacciones personalizadas.

“Incluso mucho antes de la pandemia de COVID-19, 75% de los clientes dijeron que esperaban una respuesta en 5 minutos. Y a medida que más y más personas recurren a soluciones en línea para actividades que antes estaban fuera de línea, ya sea usando una aplicación para que les entreguen los alimentos, transmitiendo una clase de ejercicios en una aplicación de acondicionamiento físico o participando en una videollamada desde una oficina doméstica improvisada, los clientes han desarrollado una nueva estándar de inmediatez para las interacciones tanto en línea como en línea y fuera de línea… la gente espera las mismas comodidades cuando surge la necesidad de interacciones de servicio al cliente”, concluye el artículo.

[FUENTE]

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