Soluciones de gestión de carteras

Soluciones de servicio de préstamos personalizadas e impulsadas por la tecnología centradas en el servicio al cliente, el cumplimiento y la seguridad y las copias de seguridad de los datos.

4 razones comprobadas para asociarse con Concord

Servicio al cliente

Los clientes y sus clientes son los beneficiarios de las más de tres décadas de experiencia y la longevidad y experiencia del equipo de empleados de Concord.

La conveniencia del pago de autoservicio o de servicio completo para el cliente, la comunicación multicanal y la colaboración son las principales prioridades.

La retención excepcional de clientes documenta los compromisos cumplidos y los resultados logrados.

Desde tecnología escalable hasta cumplimiento a prueba de balas, los clientes obtienen un soporte inigualable.

Soluciones de mantenimiento personalizables

Las soluciones específicas de la industria, geográficas y del cliente para préstamos garantizados y no garantizados son un sello distintivo de Concord.

Concord brinda todo el soporte al cliente, lo que les permite concentrarse en las operaciones comerciales principales.

Soluciones bilingües y multidivisa a través de las oficinas de Scottsdale, AZ y Ciudad de México.

Incorporación e implementación de expertos para una conversión de datos fluida.

 

Cumplimiento y seguridad de datos

Una plataforma de cumplimiento y seguridad de datos integral y compatible admite soluciones de servicio personalizadas.

Cumple con PCI DSS Nivel 1, controles de auditoría SOC1® Tipo 2.

La tecnología y los flujos de trabajo seguros maximizan la disponibilidad de los datos, la protección de copias de seguridad de todo el sitio con redundancia internacional.

Los sistemas y protocolos de cumplimiento comprobados se adhieren a todas las reglamentaciones federales, estatales y de otro tipo.

Tecnología

La iniciativa "Compartir la visión" de Concord aborda los puntos de referencia actuales y futuros.

Los clientes pueden pagar de la manera que mejor los apoye con opciones de autoservicio y servicio completo.

Los informes del centro de contacto en tiempo real mantienen a los clientes completamente informados.

Las soluciones robustas y escalables de hoy complementan el desarrollo visionario de productos y servicios del mañana.

Cesta de la compra
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El sistema de informes de Concord permite cambios inmediatos en la asignación y cobertura del personal, según las áreas de mayor necesidad.

Informes en tiempo real

Informes de crédito

Gestión de flujo de trabajo

Análisis basado en búsquedas

Tableros intuitivos

Soluciones integrales de gestión de flujos de trabajo para organizar la facturación y el cobro entre múltiples carteras con distintas funciones de tiempo y pago.

Mantiene la visibilidad del rendimiento de la cartera con informes generados automáticamente y bajo demanda a través de Interlink.

Estado de cobros en tiempo real, información de saldos y tablero de estadísticas de cobradores con capacidad para reportar datos históricos.

Incorporación de las reglamentaciones de licencias y protección al consumidor aplicables en los canales de comunicación digital efectivos para maximizar el alcance, la capacidad de respuesta y la confiabilidad.

Los tiempos de reacción a las necesidades de los clientes han mejorado del día siguiente al inmediato en muchos casos.

A su vez, esto permite comunicaciones más rápidas y mejores con los clientes, e infunde confianza a los clientes, quienes aprecian el cambio rápido para satisfacer la demanda donde más se necesita.

Concord aprovecha la experiencia y el conocimiento en todas las facetas de la gestión de productos financieros con soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes.

Papel

Electrónico

UCC

Al comprender la importancia de los documentos críticos y lo que representan, Concord ofrece una validación completa de documentos, incluidos archivos individuales y seguimiento de inventario de bases de datos.

El inventario se puede vincular a cuentas por cobrar para informes y mantenimiento programado, como la devolución de documentos pagados en su totalidad.

Concord brinda servicios de custodia que abarcan bóveda electrónica, servicios de respaldo, validación de préstamos y validación UCC para mantener los valores de los clientes, lo que minimiza el riesgo de robo o pérdida.

Custodio de papel
Los documentos están asegurados en la bóveda de almacenamiento de Concord en gabinetes a prueba de fuego.

Bóveda electrónica
Los documentos están protegidos en una bóveda electrónica administrada por Concord establecida para cada relación de préstamo única.

Validación de préstamo
Concord brinda servicios de auditoría y validación de préstamos de acuerdo con las necesidades de cada cliente, ofreciendo soluciones personalizadas únicas para flujos de trabajo y requisitos de archivo individuales.

Validación UCC
Entre la variedad de servicios de custodia que se ofrecen, Concord puede agilizar el flujo de trabajo del cliente proporcionando verificación de archivos UCC.

Blackwell Recovery® ofrece soluciones rentables y totalmente compatibles para cobranzas en etapas tempranas y tardías, configuradas para carteras de clientes.

Recuperación de deudas de cuentas morosas

Planes personalizados y enfocados en el consumidor

Informes en tiempo real

Medidas innovadoras para la recuperación de deudas de cuentas con morosidad severa.

Planes de recolección personalizados basados en requisitos únicos con la capacidad de ajustar en función de los datos en tiempo real de C2 Command & Control.

Enfoques colaborativos centrados en el consumidor que dan como resultado un mayor pago de la deuda.

Servicio receptivo, que incluye capacidades de generación de informes en tiempo real.

Equipo y oficial de cumplimiento dedicado; protección de datos en un centro de datos externo.

Personal multilingüe ubicado en los EE. UU. y México.

Mejora de la capacidad de respuesta y la comunicación con los propietarios a través del portal del consumidor.

Riesgo minimizado con centros de datos seguros y compatibles.

Fortalecido con tecnología de respuesta móvil, el centro de contacto está impulsando aumentos porcentuales de tres dígitos en el uso del autoservicio del cliente para realizar pagos con tarjeta de crédito y cheques que cumplen con PCI.

Atendido por asociados bilingües experimentados.

Incorpora canales de comunicación digital efectivos para maximizar el alcance, la capacidad de respuesta y la confiabilidad.

Los nuevos protocolos de comunicación del centro de contacto altamente eficientes han reducido sustancialmente los tiempos de espera, lo que permite a los representantes concentrarse de manera más efectiva en responder preguntas y abordar inquietudes en un entorno completamente seguro.

Los empleados del centro de contacto informan que Genesys® los está ayudando a hacer su trabajo de manera más productiva y positiva.

Los clientes se benefician de tiempos de espera de llamadas más cortos, información confiable y nuevas opciones seguras de pago y cuenta de autoservicio.

Los clientes reciben informes sólidos y actualizados sobre la cantidad y la calidad de las interacciones con los clientes.

Incluye etiquetado privado según corresponda para una extensión perfecta de la marca y las comunicaciones del cliente.

Conversiones-implementaciones que navegan sin problemas. La confianza y la tranquilidad reemplazan la frustración y la ansiedad.

Incorporación de cuenta

Información de cuenta en tiempo real

Pagos con tarjeta de crédito y débito automático

Cada miembro del equipo de implementación ha trabajado extensamente en el servicio y las operaciones, por lo que conocen el terreno, los desafíos, las frustraciones... y las soluciones.

El equipo también posee una amplia experiencia nacional e internacional en una variedad de clases de activos, que incluyen mejoras para el hogar, energía solar, eficiencia energética y propiedad vacacional.

Para el equipo del cliente involucrado en la implementación y la incorporación, Concord proporciona un "paso de la batuta" sin fricciones al manejar el trabajo pesado.

Procesamiento de pagos de terceros compatible con opciones de autopago: incluye distribución de efectivo, análisis e interfaz cliente/cliente multicanal.

Portal del Consumidor

Facturación directa

HOA y procesamiento de tarifas de mantenimiento

Pagos con tarjeta de crédito

Equipo de Cumplimiento Dedicado

 

Concord se convierte en un sistema de registro y pago-pago-mediante-tarjeta-de-crédito, lo que reduce el número de personas necesarias para facilitar cada transacción.

Los pagos con tarjeta de crédito en línea ofrecen a los clientes la posibilidad de pagar ellos mismos de forma rápida y segura. Las transacciones sin papel eliminan los desafíos logísticos del seguimiento de los pagos en "copia impresa".

Las opciones de pago incluyen giro bancario único y/o recurrente, pagos con tarjeta de crédito y planes de pago personalizados. El sistema ahorra tiempo y automatiza la facturación y el procesamiento de pagos para los clientes.

Incluye soluciones rentables y totalmente compatibles para cobranzas en etapas tempranas y tardías, configuradas para carteras de clientes.

Mejore las relaciones con los clientes con correspondencia personalizada basada en preferencias a través de Interlink y MAI.

Proteja los datos de los clientes utilizando proveedores externos verificados.

Maximice los ingresos combinando tecnología innovadora con un conjunto diverso de estrategias de cobro eficientes.

Mantenga la visibilidad del rendimiento de la cartera con informes generados automáticamente y bajo demanda a través de Interlink.