Concord administra más de 500.000 préstamos de consumo y 1,5 millones de obligaciones de cuotas de mantenimiento que comprenden una cartera de $7.700 millones en los sectores de propiedad vacacional, energía solar y eficiencia energética y mejoras para el hogar. La empresa proporciona una funcionalidad de procesamiento de pagos y facturación segura, robusta y confiable. El cumplimiento de SOC 1® Tipo 2 y PCI DSS garantiza el cumplimiento seguro de la facturación y el procesamiento de pagos.

El centro de contacto de colecciones Genesys Cloud™ de última generación de Concord cuenta con asociados bilingües experimentados e incluye etiquetado privado según corresponda para una extensión perfecta de la marca y las comunicaciones del cliente. Mientras se adhiere a las regulaciones aplicables de licencias y protección al consumidor, el Contact Center incorpora canales de comunicación digital efectivos para maximizar el alcance, la capacidad de respuesta y la confiabilidad. Los clientes pueden recibir informes sólidos y actualizados sobre la cantidad y la calidad de las interacciones con los clientes. Los clientes se benefician de tiempos de espera de llamadas más cortos, información confiable y nuevas opciones seguras de pago y cuenta de autoservicio. Fortalecido con tecnología de respuesta móvil, el centro de contacto facilita el uso de autoservicio del cliente para realizar pagos con tarjeta de crédito y cheques que cumplen con PCI. Los nuevos protocolos de comunicación del centro de contacto altamente eficientes han reducido sustancialmente los tiempos de espera, lo que permite a los representantes concentrarse de manera más efectiva en responder preguntas y abordar inquietudes en un entorno completamente seguro.  

Blackwell Recovery®, el software patentado de Concord, ofrece soluciones innovadoras y personalizadas que presentan un enfoque centrado en el consumidor para recuperar los ingresos que minimizarán las cuentas morosas y maximizarán el rendimiento de la cartera. En una industria altamente regulada, es obligatorio contar con un socio de recuperación de deuda que priorice el cumplimiento y la colaboración con el cliente. Ofreciendo un rendimiento de recuperación entre los más altos de la industria, el enfoque orientado a los resultados de Blackwell Recovery establece el estándar para las cobranzas en todos los mercados a los que sirve Concord.

Concord brinda servicios personalizados de custodia de clientes que incluyen custodia en papel en una bóveda de almacenamiento segura, bóveda electrónica, servicios de respaldo, validación de préstamos de acuerdo con las necesidades de cada cliente y las soluciones personalizadas deseadas, y validación UCC para mantener los valores de los clientes, lo que minimiza el riesgo de robo o pérdida. . Los servicios de validación y auditoría de préstamos abordan los flujos de trabajo de la empresa y los requisitos de presentación. Al comprender la importancia de los documentos críticos y lo que representan, Concord ofrece una validación completa de documentos, incluidos archivos individuales y seguimiento de inventario de bases de datos. El inventario se puede vincular a cuentas por cobrar para informes y mantenimiento programado, como la devolución de documentos pagados en su totalidad. Los documentos están asegurados en la bóveda de almacenamiento de Concord en gabinetes a prueba de incendios. Para agilizar aún más el flujo de trabajo, Concord proporciona verificación de archivos UCC.

La inteligencia comercial y los informes precisos, prácticos y actualizados son parte integral del éxito de los esfuerzos de Concord para maximizar el rendimiento de la cartera mientras se mantienen relaciones de cobranza saludables y positivas. Los sistemas de última generación permiten la comunicación inmediata con los clientes sobre el desempeño de los equipos. Las visualizaciones fáciles de usar y fáciles de leer a través de una herramienta de inteligencia comercial integrada en el sistema telefónico del centro de contacto permiten evaluaciones sólidas de desempeño ahora y marcan el rumbo para futuras mejoras.