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Reclutamiento y retención: alta tecnología. Alto contacto. Alta satisfacción.

La fuerza laboral actual espera que las interacciones de alta tecnología sean una parte integral de su trabajo. A veces, falta en la ecuación el compromiso de alto contacto, donde los empleados son valorados, respetados, reconocidos y alentados diariamente por sus colegas y la empresa.

En Concord, esto es algo que tenemos muy en cuenta: comenzando con el reclutamiento y continuando con los programas de contratación, incorporación, capacitación, tutoría, educación y retención. Divertirse en el camino es un procedimiento operativo estándar.

Señala Alexis Short, vicepresidente de Recursos Humanos de Concord, “Buscamos empleados que aporten a nuestra cultura, no solo que encajen con ella. Las nuevas perspectivas, ideas y mentalidades contribuyen a hacer que la empresa, y todos los que trabajan aquí, sean mucho mejores y más productivos. También nos enfocamos en lo que es significativo para los candidatos porque, al final del día, el ajuste tiene que ser mutuamente beneficioso”.

La cultura corporativa apuesta fuertemente por una política de puertas abiertas, donde se anima a los empleados a expresar sus puntos de vista y ofrecer recomendaciones para fortalecer la empresa. Notes Short, “Las personas pueden compartir con franqueza y completamente en un entorno seguro donde se valoran sus opiniones y sus ideas se pueden implementar sin muchos trámites burocráticos. Todos tienen tiempo con nuestro equipo ejecutivo para expresar cómo se sienten y explicar cómo y dónde se pueden realizar mejoras”.

La capacitación es un enfoque principal tanto con los empleados nuevos como con los establecidos. “Brindamos retroalimentación constantemente y enfatizamos las comunicaciones abiertas en la capacitación. Es más que el desarrollo de los empleados. Nuestro objetivo es garantizar la participación y el compromiso de retención que existe en ambos lados. Nos enfocamos en la planificación a largo plazo para su futuro”, dice Short.

Ella agrega: "Un ambiente de tipo familiar con una flexibilidad sustancial, énfasis en la colaboración en equipo, la interacción con un personal en crecimiento y excelentes beneficios, complementados con recompensas y reconocimiento en el camino, define a nuestra empresa".

La fuerza de trabajo es multigeneracional. A su vez, esto ha provocado cambios y mejoras para todos. Short dice: “Todos tienen sus propias ideas sobre cómo se ve el respeto, la comunicación efectiva y la contribución valiosa. Si bien existen preferencias generacionales, la idea es romper los estereotipos, ver a todos como individuos únicos con necesidades únicas y descubrir la forma más colaborativa de proceder. Eso lleva a empleados más felices y productivos, a contrataciones previsiblemente de primera y, como resultado, a la satisfacción del cliente”.

Ella señala: “El resultado final de todo esto es impulsar la rendición de cuentas y la responsabilidad en toda la organización, de modo que todos trabajen de la mejor manera en los roles que mejor se adapten a ellos. En algunos casos, esto implica trasladarse a posiciones adicionales; en otros, se enfoca en asumir desafíos ampliados en sus posiciones actuales”.

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