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Escuche y aprenda: Perfeccionamiento de la implementación 'Mostrar y contar'

Las relaciones de servicio de préstamos se basan en hacer muchas preguntas y escuchar atentamente. Solo después de obtener una imagen completa y precisa es el momento de show soluciones y contar cómo pueden trabajar para el máximo beneficio del cliente. Esto es cierto en todas las facetas de la relación, desde maximizar el desempeño de la cartera de préstamos hasta guiar una implementación o conversión exitosa.

El equipo central de implementación de Concord ha completado más de 100 conversiones e implementaciones de puesta en marcha y posee más de un siglo de experiencia combinada.

Notas Brandina Wade, vicepresidenta de implementaciones de Concord, “Tener gerentes que han vivido y respirado en departamentos tan diversos como el servicio al cliente y TI es un gran beneficio. Estas personas polifacéticas saben y sienten la necesidad de considerar todo desde el punto de vista de múltiples disciplinas. Los administradores que pasan la prueba del tiempo saben que los desafíos generalmente requieren soluciones inteligentes, multidisciplinarias y muy personalizadas. Su administrador de préstamos debe estar muy motivado para mirar su negocio con una mirada inquisitiva y fresca, y estar ansioso por aprender sobre usted hoy y cómo ayudar a maximizar su mañana”.

Un elemento central del proceso de mejora continua es el compromiso del equipo de implementación de hacer que las cosas difíciles sean lo más fáciles posible. Por ejemplo, varias conferencias de implementación virtual en lugar de una tarde cara a cara han requerido un esfuerzo y diligencia adicionales para garantizar que todos estén completamente motivados e involucrados. El vicepresidente sénior, Evan Green, señala: “Nos estamos enfocando en mejorar la eficiencia en la revisión de datos y redoblando los esfuerzos para archivar y documentar las implementaciones para ayudar en los esfuerzos posteriores. Saber dónde hemos estado es aún más importante a medida que las reglas comerciales y las banderas se vuelven más complicadas. 'Amplificar la eficiencia' es un llamado diario a la acción para todos los miembros del equipo de implementación”.

El equipo de implementación de Concord está trabajando para reforzar los puntos de contacto y estar ahí para cualquier necesidad del cliente. Y, el compromiso posterior a la puesta en marcha para asegurarse de que todo va bien se enfatiza más que nunca. Continuamos haciendo preguntas y escuchando atentamente mucho después de que se completa la implementación o conversión inicial. “Nadie en Concord se lava las manos después de un traspaso. Nos mantenemos accesibles y nos comunicamos con frecuencia para tocar la base solo para asegurarnos de que todas las bases estén cubiertas”, señala Wade.

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