Aprendizajes de LASOS

Abundan las oportunidades para la industria de la propiedad vacacional

La semana pasada, el Director de Desarrollo Comercial de Concord, Jesús Calahorra, asistió a la Cumbre Anual de Propiedad Compartida Latinoamericana de LASOS en la Ciudad de México. LASOS reúne a actores clave en propiedad vacacional y bienes raíces orientados al turismo en América Latina para compartir noticias, tendencias emergentes, mejores prácticas e ideas para hacer avanzar la industria. Como asistente y panelista, Calahorra no solo tuvo un asiento en primera fila, sino también una voz en la configuración del futuro de la propiedad vacacional. Esto es lo que se llevó de su tiempo en LASOS.

La inflación: una amenaza y un aliado

Todos hemos visto los titulares y estamos sintiendo el dolor económico. La inflación está aquí y está afectando a casi todos los sectores, incluidos los viajes. Las tarifas aéreas están subiendo y las tarifas de los hoteles también están subiendo. Al mismo tiempo, los cansados de la pandemia están listos para viajar. Muchos también tienen ahorros extra y quieren gastar ese dinero en experiencias.

Si bien la inflación hará que algunos compradores lo piensen dos veces antes de comprar una propiedad vacacional, existe la oportunidad de mostrarles a los nuevos compradores los beneficios potenciales a largo plazo de comprar una propiedad vacacional ahora. En lugar de pagar altas tarifas de hotel, los compradores pueden tener la tranquilidad de saber que sus vacaciones están siempre a su alcance.

la comida para llevar: Adopte la inflación y muestre a los compradores por qué ahora es el momento de comprar.

Oportunidades multigeneracionales

La industria de la propiedad vacacional se encuentra ahora en un punto en el que cinco generaciones diferentes podrían ser clientes potenciales: Baby Boomers, Generación X, Millennials, Centennials y Generación Z. Esta es una gran oportunidad, pero tenemos que hablarle a cada generación en su propio idioma.

No podemos vender propiedad vacacional a Millennials y generaciones más jóvenes de la misma manera que vendimos a sus padres y abuelos. Estas generaciones quieren hacer transacciones en línea, por su cuenta, cuando quieren. Necesitan la tecnología para crear una experiencia de autoservicio.

la comida para llevar: La propiedad vacacional es para cada generación. Esta es una llamada de atención para reinventar la industria y trabajar para las generaciones más jóvenes.

Mejores prácticas de post venta

La venta es lo que consigue clientes. La posventa es lo que mantiene a los miembros y, a menudo, ayuda a atraer nuevos miembros. La experiencia que tienen las personas después de comprar una propiedad vacacional puede generar lealtad e incluso mejoras.

La experiencia positiva del cliente debe mantenerse y mejorarse constantemente. Los miembros deben tener una excelente experiencia con cada punto de contacto, incluido el centro de llamadas. Por eso es extremadamente importante medir los KPI del centro de contacto. Asegúrese de realizar un seguimiento de sus valores de velocidad de respuesta promedio, tiempo de atención promedio, tiempo de conversación promedio y niveles de servicio.

la comida para llevar: Lo que sucede después de la venta es aún más importante que la venta. Asegúrese de que el servicio al cliente sea una prioridad.

Próximos pasos

La demanda de viajes no está disminuyendo, incluso con una recesión que se avecina. La industria de la propiedad vacacional se encuentra en una posición única para satisfacer la necesidad de viajar, pero debemos demostrar por qué somos la mejor opción.