Centro de Conocimiento

Durante tres décadas, Concord Servicing Corporation ha hecho del servicio al cliente y una fuerza laboral comprometida las principales prioridades. Esas cualidades están a la vanguardia de todo lo que hacemos para nuestros clientes y socios. Nuestros altos puntajes netos de promotores (NPS) otorgados por los clientes y las altas calificaciones de satisfacción de los empleados demuestran que nuestros compromisos coinciden con el desempeño.

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Los clientes y socios son propietarios y creadores de cuentas por cobrar de los consumidores, con y sin garantía, en una variedad de industrias que incluyen eficiencia energética, mejoras para el hogar, energía solar y propiedad vacacional. Más de tres décadas y una reputación positiva entre los clientes y socios existentes documentan la capacidad para manejar nuevos desafíos de manera eficiente, precisa y completa.

Como empresa, hemos acumulado más de tres décadas de cliente satisfacción en este ámbito. El equipo central de implementación de Concord ha completado más de 100 conversiones e implementaciones de puesta en marcha y posee más de un siglo de experiencia combinada.

Concord Servicing siempre ha invertido el dinero necesario y la determinación para garantizar que todas las iniciativas y políticas de cumplimiento se lleven a cabo de forma correcta y completa. Apoyar estos esfuerzos es una fuerza laboral dedicada que compra el valor central de hacerlo bien, lo que ha demostrado ser una gran ventaja competitiva según nuestros clientes y está respaldado por nuestro historial.

Además del servicio principal de préstamos, Concord también sirve como administrador principal/de respaldo para aproximadamente 110,000 préstamos con saldos combinados de $2,25 mil millones.

El servicio al cliente debe impulsar cada parte de una organización de respaldo y servicio de préstamos de primer nivel. Esta presentación aborda las 10 áreas principales a tener en cuenta al revisar las opciones.

El sistema de comunicación del centro de contacto Genesys Cloud™ con capacidad de respuesta móvil de Concord es un éxito entre los clientes, los clientes de cobranza y los empleados del centro de llamadas.
Desde aplazamientos y planes de pago hasta la exención conciliadora de cargos por pagos atrasados y la reducción de obligaciones, los acreedores aceptan más que las dificultades económicas más allá del control del cliente, incluidos los impactos de la pandemia y los desastres naturales, merecen una consideración especial.

Es axiomático. Cuando contrata a una empresa de servicios de préstamos dedicada a desarrollar una fuerza laboral comprometida y empoderada, sus experiencias están programadas para obtener mejores resultados.

La consistencia en la prestación de un servicio excepcional es lo que esperan los clientes de Concord, en los buenos y malos momentos. Esto es exactamente lo que Concord continúa brindando a medida que crecemos y evolucionamos con y durante la pandemia actual.
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