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Criterios clave para seleccionar el administrador de respaldo adecuado

En última instancia, el servicio de respaldo debe cubrir cualquier escenario hipotético mucho antes de que surja un problema. Aquí hay seis criterios clave para seleccionar el administrador de respaldo adecuado:

1. Fuerte reputación en el mercado. Si no han “estado allí y hecho eso”, evaluar el desempeño cuando sea necesario puede ser, en el mejor de los casos, una propuesta arriesgada. Un historial de servicio de copia de seguridad consistentemente positivo establece confianza, infunde confianza y ofrece la tranquilidad de saber que, si es necesario, la solución estará allí sin falta.

2. Disponibilidad cuando sea necesario, durante y después del horario habitual. Cuando la situación cambia de inmediatez a caliente, es importante que el administrador de préstamos de respaldo esté disponible para abordar cualquier problema que surja. Nuevamente, busque un administrador de respaldo con un historial documentado de confiabilidad y consistencia en esta área crítica, además de tener un ancho de banda actual para la respuesta de emergencia.

3. Cumplimiento insuperable. Incluso si todos los sistemas de operaciones de servicio de respaldo correctos están en su lugar, también debe haber una infraestructura de cumplimiento integral, actual y a prueba de balas para respaldarlo. La protección del consumidor es una alta prioridad en cualquier entorno de préstamo y cobranza. Los administradores de respaldo deben conocer los requisitos federales, las reglamentaciones estatales y los desarrollos pendientes/inminentes, y asegurarse de que funciones tan vitales como las operaciones del centro de contacto y las cobranzas cumplan con 100%. El pleno conocimiento y cumplimiento del Código Comercial Uniforme (UCC) es especialmente importante para salvaguardar la integridad de los préstamos y la cobranza. Requiere investigación continua y diligencia debida para garantizar estar actualizado. Un paso en falso en esta área puede causar una variedad de consecuencias dolorosas y costosas.

4. Disponibilidad de servicios alineados según sea necesario. En algunos casos, un administrador de respaldo ofrece más de lo que parece a primera vista. Los servicios de custodia de documentos, además de la validación y auditoría de préstamos, son servicios vitales de valor agregado que un administrador de respaldo puede, y debe, traer a la mesa cuando sea necesario.

5. Protección de datos inquebrantable y recuperación ante desastres. El tiempo para aprender que los sistemas de protección de datos y recuperación ante desastres protegen completamente la información es mucho antes de que haya un desafío para ellos. Un administrador de respaldo debe hacer un compromiso continuo y completo para mantener la protección más actualizada y completa posible. Como parte del proceso, debe existir la capacidad en los protocolos de respaldo en caliente y en caliente para almacenar datos en el sistema del administrador de respaldo para cubrir cualquier contingencia de recuperación ante desastres.

6. Certificaciones y credenciales que cubren todas las bases. Un administrador de respaldo debe hacer un esfuerzo adicional para garantizar los controles y el cumplimiento adecuados. Entre los requisitos se encuentran SOC 1® Tipo 2 y PCI DSS. Informe/certificación de Controles de sistemas y organizaciones (SOC), bajo la égida del Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados (AICPA), auditorías e informes sobre controles internos en las áreas de gestión de riesgos, acceso lógico, gestión de cambios, seguridad de datos y disponibilidad. El Tipo 2 da fe de los controles en una organización de servicios durante un período mínimo de seis meses (frente al Tipo 1, que solo analiza un punto en el tiempo).

El estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad de la información para pagos con tarjeta de crédito que exigen las marcas de tarjetas. Un administrador de respaldo debe llevar esta credencial para manejar de manera segura los pagos de préstamos mediante tarjeta de crédito. Como señala un portavoz de una compañía de energía, “Nos enfocamos en alguien que pueda brindar tranquilidad de que si algo sucede, puede intervenir, brindar servicio, cumplir con los deberes para con los clientes y brindar a los propietarios de los activos lo máximo que pueden obtener. Eso debe ser alguien que pueda servir a los intereses de los inversores sacando el mayor provecho posible de la cartera restante. Y tiene que ser alguien que ya esté familiarizado con la organización, para manejar el servicio a un nivel que no llame la atención”.

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