BP-LI 2-01182022

¿Su administrador de préstamos enfatiza tanto las necesidades del cliente como el rendimiento de la cartera?

En el entorno desafiante de los prestatarios de hoy, los administradores de préstamos deben equilibrar las relaciones de cobro positivas con el rendimiento de la cartera. ¿Está su administrador de préstamos a bordo? ¿Y existen las herramientas adecuadas de informes e inteligencia comercial para respaldar este importante equilibrio?

Desde aplazamientos y planes de pago hasta la exención conciliadora de cargos por pagos atrasados y la reducción de obligaciones, los acreedores aceptan más que las dificultades económicas que escapan al control del cliente, incluidos los impactos de la pandemia y los desastres naturales, merecen una consideración especial. También en el expediente están los planes de incentivos para fomentar el pago dentro de un plazo determinado y la voluntad de extender los plazos de pago cuando sea necesario.

Los administradores de préstamos, por lo tanto, han necesitado desarrollar prácticas de cobranza para alinearse con la voluntad de los acreedores de lograr un beneficio mutuo con los clientes. Además, las regulaciones federales, estatales y locales que exigen una mayor indulgencia han jugado un papel importante en la política de cobro de deudas y los cambios tecnológicos. En algunos casos, los administradores de préstamos están tomando la iniciativa con sus clientes para ayudar a establecer protocolos que fomenten estos pasos más amables y gentiles y se adhieran al cumplimiento normativo, lo que puede ser complicado y engañoso. La industria de servicio de préstamos ha tenido que girar rápida y correctamente para abordar una gran cantidad de regulaciones que difieren de un estado a otro.

La inteligencia empresarial y las herramientas de generación de informes son clave

La inteligencia comercial y los informes precisos, prácticos y actualizados son parte integral del éxito de los esfuerzos de Concord para maximizar el rendimiento de la cartera mientras se mantienen relaciones de cobranza saludables y positivas. Los sistemas de última generación permiten la comunicación inmediata con los clientes sobre el desempeño de los equipos. Las visualizaciones fáciles de usar y fáciles de leer a través de una herramienta de inteligencia comercial integrada en el sistema telefónico del centro de contacto permiten evaluaciones sólidas de desempeño ahora y marcan el rumbo para futuras mejoras.

Las características del sistema de informes e inteligencia comercial incluyen:

  • Soluciones integrales de gestión de flujos de trabajo para organizar la facturación y el cobro entre múltiples carteras con distintas funciones de tiempo y pago
  • Mantener la visibilidad del rendimiento de la cartera con informes generados automáticamente y bajo demanda a través de Interlink
  • Estado de cobros en tiempo real, información de saldos y panel de estadísticas de cobradores con capacidad para informar datos históricos
  • Incorporación de las reglamentaciones de licencias y protección al consumidor aplicables en canales de comunicación digital efectivos para maximizar el alcance, la capacidad de respuesta y la confiabilidad

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