Las empresas que evalúan el servicio de préstamos y el servicio de respaldo descubrirán que el criterio más crítico para el éxito es el servicio al cliente que impregna e impulsa todos los elementos del desempeño, desde la tecnología de punta y la atención al cliente hasta el cumplimiento y la resolución de problemas.
Las siguientes son 6 áreas esenciales que se deben abordar al revisar las opciones:
- Cumplimiento. El cumplimiento de las leyes locales, estatales, federales y, a veces, incluso internacionales, es fundamental. Su administrador debe ser un experto en la materia de las comunicaciones del consumidor, la seguridad de los datos y la regulación relacionada con el cumplimiento.
- Soluciones personalizadas. Ninguna empresa cabe en una caja de "talla única". Tampoco debería hacerlo su administrador de préstamos. Primero debe tratarse de comprender sus necesidades, requisitos y preferencias, y luego desarrollar una solución a medida que le quede como anillo al dedo.
- Kit completo de herramientas tecnológicas. Esto abarca tanto la tecnología establecida como la emergente, diseñada para satisfacer las necesidades actuales mientras se planifican las del mañana. Su administrador necesita ofrecer un programa sólido para crear soluciones tecnológicas nuevas y confiables de manera eficiente.
- Escalabilidad. Su administrador debe estar atento al rápido crecimiento de su organización cuando ocurra. Esto incluye dedicar amplios recursos, tanto en el lado de la gente como en el de la tecnología de la ecuación.
- Transparencia. Dígalo como es. Y demuéstralo. Período. Hay una tendencia natural a “embellecer” las habilidades de desempeño para conseguir contratos.
- Resolución de problemas. Casi cualquier persona puede verse bien cuando todo está bien; es en las trincheras donde se establece el valor final. Conozca qué sistemas existen para enfrentar de manera agresiva y exitosa los problemas y contratiempos tecnológicos.
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