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Blackwell Recovery™ equilibra las cobranzas compasivas y conformes con el desempeño exitoso de la cartera

La recuperación exitosa de la deuda de la cuenta de morosidad severa requiere una estrategia de éxito inteligente en el mundo actual de cobros, desafiado por los consumidores y con un alto grado de cumplimiento. Blackwell Recovery™, el programa de cobro tardío patentado de Concord, proporciona estrategias colaborativas para los clientes junto con un cumplimiento total para proteger a los clientes y maximizar el rendimiento de la cartera. Las características y beneficios incluyen:

  • Comunicaciones colaborativas y centradas en el cliente que dan como resultado un mayor pago de la deuda;
  • Planes de recolección personalizados basados en requisitos únicos;
  • Informes en tiempo real para la información actual y los ajustes de la estrategia de recopilación;
  • Equipo de cumplimiento dedicado para cumplir con todas las reglamentaciones pertinentes federales, estatales y de otro tipo;
  • Protección de datos y cumplimiento en un centro de datos externo totalmente seguro;
  • Personal multilingüe ubicado en los EE. UU. y México.

Decir que Blackwell Recovery de Concord hace todo esto es una cosa. Demostrar que es otra. Notas de un cliente de Blackwell Recovery, cuyo compromiso con Concord inspirado en la pandemia continúa en el entorno aún desafiante de hoy:

“Incluso en una buena economía, resolver las cuentas morosas tiene sus desafíos. Agregue una crisis de salud global sin precedentes y, de repente, los bolsillos de los consumidores en TODOS los niveles del espectro económico se ven afectados. Los hogares que ya estaban escasos de dinero en efectivo están más escasos, y los clientes que pagan bien y experimentan licencias y desempleo ahora se encuentran en la categoría de morosidad, quizás por primera vez en la historia. Necesitábamos encontrar un socio de cobranzas que fuera creativo y colaborara con nosotros para transmitir el mensaje correcto, entregado en el momento correcto al hogar correcto, mientras operaba bajo el entorno regulatorio más estricto para garantizar que nuestros miembros sean tratados con un alto grado de empatía. Nuestra búsqueda nos llevó directamente a Blackwell Recovery y estamos encantados con el resultado”. 

Kyle Derry de Concord, vicepresidente sénior de desarrollo comercial e implementación, señala que esta experiencia es indicativa del atractivo de Blackwell Recovery en una amplia base de industrias, desde eficiencia energética y energía solar hasta tiempo compartido y mejoras para el hogar.

Derry enfatiza: “Debido a la vasta experiencia de Concord en el servicio de préstamos y administración de cartera en múltiples clases de activos, los miembros de nuestro equipo de Blackwell Recovery están bien posicionados para compartir las mejores prácticas de la industria con nuestros clientes. El experimentado equipo de cobradores de Blackwell utiliza tácticas y estrategias específicas para recuperar los ingresos de nuestros clientes mientras construye relaciones y lealtad con los clientes, lo que conduce a una mejor reputación y desempeño de la cartera”.

El presidente y director de ingresos de Concord, Shaun O'Neill, refuerza la importancia de las estrategias de cobro en colaboración utilizadas en los esfuerzos de recuperación de Blackwell. Como señala en su artículo publicado en LendIt Fintech News: “Una combinación de problemas económicos provocados por la pandemia y exacerbados por catástrofes relacionadas con el clima, hace que las políticas de cobro más amables, suaves y comprensivas sean buenas para el rendimiento de la cartera. Es probable que generen más ingresos que un enfoque de línea dura, además de que existe el beneficio de generar longevidad y lealtad con clientes a quienes les gustan, confían y respetan a sus 'cobradores de facturas' en lugar de aborrecerlos".

O'Neill cita tres principios clave de las prácticas de recuperación de Blackwell en el artículo:

1. Establecer entendimientos y acuerdos claros. Ser empático y colaborador no significa transmitir a los consumidores la impresión de que ya no necesitan asumir responsabilidades. Una de las mejores maneras de hacer esto es el enfoque “justo y firme” con términos claros e incentivos para cumplir (p. ej., la adhesión a un acuerdo que permite un plazo mayor para pagar sin multas).

2. Conoce todas las reglas para evitar problemas legales, regulatorios y de reputación. Mantenerse al tanto de todas las reglas de cobro federales, estatales y locales aplicables es un desafío hercúleo y en constante cambio. Al igual que con cualquier póliza que cruce múltiples jurisdicciones, es necesario cumplir con todo lo que está en los libros o contemplado (por ejemplo, puede haber 300 facturas pendientes a nivel estatal al mismo tiempo). En algunos casos, esto crea reglas y regulaciones contradictorias que deben resolverse para garantizar que se sigan todas las políticas y protocolos aplicables.

3. Prepárese para el largo plazo. Las colecciones colaborativas llegaron para quedarse. Si bien algunos cobradores pueden endurecer sus prácticas a medida que la economía mejora y las restricciones se alivian, la luz que los guiará será la evidencia empírica que demuestre que las carteras funcionan mejor con programas de cobranza orientados al servicio al cliente. Además, agencias como la Oficina de Protección Financiera del Consumidor federal están moviendo al mundo hacia más protecciones al consumidor, por lo que tiene mucho sentido abordar los problemas de manera proactiva en lugar de esperar a que las regulaciones impongan el problema.

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